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我区打造立体式3.0版帮办代办服务

贴心帮办代办 推进“一次办好”

来源:皇冠hg88688手机版|官方网站报 ???作者:aadmin??? 发布时间:2019-09-02 09:41:04 ???浏览()

?  ■通讯员 秦伟 李祥

  近年来,我区在深化“放管服”改革过程中,主动探索打造“实体政务大厅+政务服务网+移动政务手机客户端”立体式3.0版帮办代办服务模式,不断提升政府服务效能,营造一流区域营商环境。

  全环节提升服务质效。区代办中心全面梳理建立施工许可全流程审批流程图和材料清单,分享至帮办代办网络,利用帮办代办、建设工程审批等网络平台,实现项目信息、审批进度互联互通,实现企业基本信息和审批资料内部共享,不需要企业另行提供。

  对于重点项目,代办中心推行“靠前服务、预审服务、延时服务”,开设“绿色通道”,牵头组织各职能部门对项目进行集中预审、联合评审,联合确定评审事项、审批环节、经办部门、材料清单等,连同经办部门联系方式一次性书面告知建设单位。因办事需要或特殊情况,帮办代办人员将利用非工作时间,无偿为其加班加点办理相关业务,方便企业办事,提高办事效率。对主要申请材料齐全、符合法定形式的重点项目,在企业承诺的基础上,推行“容缺受理、先行审查、同步完善”的工作机制,大大缩短办理时间。截至目前,区代办中心共开展延时服务13次,开展容缺受理26次。

  全角度叫响代办品牌。一是利用“学雷锋日”等节点,在广场、审批大厅等开展帮办代办服务宣传活动,现场讲解代办流程,同时向申请帮办代办的客商群众发放纪念品。二是充分利用网络、电视、电台、报纸等媒介全方位、多角度地做好帮办代办宣传,提高公众知晓率、社会影响力和企业认知度,力求在每一个项目的立项前期,就能让企业和投资者了解代办中心,积极树立“有项目找代办”的意识。三是对重点项目和企业定期进行走访调研,在宣传帮办代办服务的同时,认真听取企业存在的问题和困难,并将收集的问题和建议进行分类汇总、研究讨论,制定切实可行的方案,为企业项目提供更加方便快捷的服务。

  今年以来,区代办中心共开展代办专场宣传6次,报刊媒体专题报道3次,企业走访调研2次。

  全方位健全体制机制。制定印发代办服务工作实施办法(试行)、管理制度汇编(试行)、各镇(街道)专职帮办代办人员考核管理办法,明确了专职代办人员、兼职代办人员的工作范围、职责、要点,细化了工作流程、措施,规范了考核管理制度。同时,全面建立抽查评议和网上评议相结合的帮办代办服务评价方式,开展月度评比、季度考核和年度考评,定期通报评价结果,并将初定结果上报上级主管部门。

  截至目前,全区共有120多名帮办代办人员,代办中心共组织月度评比25次,季度考核4次,年度综合考评2次,共有30名代办员获得全区优秀代办员称号。

  全过程推广智能服务。进一步健全“实体政务大厅+政务服务网+移动政务手机客户端”的立体式服务格局,推广完善全省首家“嵌入式”帮办代办服务平台,客商群众只需通过网络或手机客户端提出申请,代办中心全程帮办代办,并将结果及时反馈给客商群众,客商群众可以通过网络平台查询进度,并对帮办代办服务进行评价。

  下一步,区代办中心还将对接皇冠hg88688手机版|官方网站融媒体、智慧皇冠hg88688手机版|官方网站、掌上皇冠hg88688手机版|官方网站等官方APP,设置皇冠hg88688手机版|官方网站帮办代办平台入口,丰富平台进入方式,最终实现“不见一个人、不进一扇门、办成所有事”。

  我区帮办代办服务工作得到了社会各界充分认可,江苏政务服务网、淮安市政府网站、南京日报、淮安日报、皇冠hg88688手机版|官方网站报、皇冠hg88688手机版|官方网站新闻等新闻媒体都对代办中心帮办代办服务工作进行了宣传报道,中电(皇冠hg88688手机版|官方网站)热电有限公司10余家公司还专程派人送来锦旗和感谢信。

  截至目前,区代办中心共受理开办企业344个,办结344个,办结率100%;共受理人防、消防、预售、规划核实等其他事项189项,办结179项,办结率94.7%;共受理并全程代办建设项目66个,办结34个;累计组织11个项目集中预审、联合评审;累计为84个项目办理了联合图审,67个项目完成审图工作。